Menadžer/menadžerka recepcije

Hotel Grand Kopaonik je jedan od najboljih srpskih hotela sa tradicijom dugom četiri decenije, a od 2009. godine posluje u okviru kompanije MK Group. Kao lider u svojoj oblasti, kompanija ima za cilj da integriše najkvalitetnije hotelske sadržaje i vrhunsku uslugu u svoj najvažniji hotelski brend – Grand Kopaonik, koristeći i kontinuirano unapređujući potencijale same destinacije u segmentu zimskog, letnjeg i kongresnog turizma, na način koji je održiv i koji ima višestruku korist za celu turističku privredu ovog dela naše zemlje. Kroz konstantno unapređivanje poslovanja i osnaživanje zaposlenih, Grand Kopaonik uspešno neguje duh i tradiciju domaćeg gostoprimstva u kombinaciji sa savremenim trendovima turizma i ugostiteljstva.

• Praćenje i pridržavanje svih hotelskih standarda, procedura i pravila ponašanja;
• Praćenje i pridržavanje svih procedura osnivača;
• Koordinacija i saradnja sa rukovodiocima drugih organizacionih jedinica;
• Praćenje perfomansi zaposlenih;
• Aktivna kontrola primene standarda usluge i ponašanja od strane zaposlenih;
• Odgovoran za poštovanje standarda izgleda zaposlenih u organizacionoj jedinici;
• U uslovima visoke okupiranosti, vrši alokaciju soba/gostiju;
• Ažurno prati povratne komentare gostiju, komunicira ih sa zaposlenima i sprovodi korektivne mere zarad unapređenja usluge;
• Delegira zadatke zaposlenima;
• Motiviše i monitoriše zaposlene da rade upselling;
• Odgovara na žalbe gostiju;
• Po potrebi, obavlja poslove recepcionera;
• Trenira i motiviše zaposlene;
• Pravi raspored rada za zaposlene u Odeljenju recepcije;
• Upravlja projektima na nivou Odeljenja recepcije;
• Sa Direktorom Društva, predlaže unapređenje procesa rada u Odeljenju, u cilju unapređenja poslovanja;
• Vodi dnevne evidencije prisustva zaposlenih na radu u okviru svog Sektora i iste dostavlja Odeljenju ljudskih resursa;
• Nadgleda Operativne aktivnosti, kako bi uvideo mesto i način za poboljšanje servisa, perfomansi zaposlenih i bezbednosti na radu;
• Pruža trening za nove zaposlene i upoznaje ih sa svim hotelskim uslugama, standardima i procedurama;
• Radi evaluaciju zaposlenih;
• Kontroliše tačnost dolazaka zaposlenih na posao;
• Redovno informiše zaposlene o bitnim dešavanjima u hotelu i o VIP gostima;
• Kreira budžet i prati da li su sve finansijske transakcije usklađene sa budžetom;
• Odgovoran je za stanje pazara na blagajnama recepcije i za poštovanje fiskalnih propisa;
• Otvara i zatvara finansijske račune;
• Vodi evidenciju o svim finansijskim transakcijama u Odeljenju recepcije;
• Vrši najavu svim hotelskim sektorima o dolasku VIP klijenata;
• Odgovoran je za organizaciju svih zahteva gostiju koji su primljeni prilikom kreiranja rezervacije;
• Konstantno praćenje garancija plaćanja, informacija o gostima/grupama, otkaza rezervacija i drugih bitnih informacija neophodnih za rad recepcije;
• Odgovoran je za naplatu svih potraživanja Odeljenja recepcije;
• Unosi u sistem Operu sve važne informacije o gostima, uključujući i žalbe;
• Odgovoran je za konttrolu svih računa i njihovu usaglašenost sa stvarnim troškovima koje je klijent napravio;
• U saradnji sa Odeljenjem prodaje, priprema završne račune za grupne rezervacije;
• Vrši preautorizaciju kreditnih kartica klijenata, kako bi obezbedio sredstava za naplatu;
• Odgovoran je za sve nenaplaćene račune koji se nalaze u sistemu, a koji su proizvod nepoštovanja procedure i standarda;
• Odgovoran je za sva lična dokumenta koja je gost ostavio na recepciji na čuvanje;
• Dužan je da vodi evidenciju o gostima i da ih ažurno prijavljuje u turističku aplikaciju; 
• Izvršavanje ostalih konkretnih poslova po nalogu direktno nadređenog/nadređene, za koje zaposleni ima stručne sposobnosti i iskustvo;
• Odgovoran za primenu i pridržavanje opšteg akta poslodavca, pravilnika, procedura, standarda i ostalih akata i odluka poslodavca;
• Odgovoran za pridržavanje pravila u oblasti bezbednosti i zdravlja na radu i zaštite od požara;
• Ponaša se u skladu sa usvojenim vrednostima

• Studije prvog ili drugog stepena (6 ili 7 nivo NOKS-a) društveno-humanističkih nauka i drugih vrsta
• Rad na personalnom računaru
• Znanje engleskog jezika
• Najmanje 5 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima

• Rad u renomiranoj, stabilnoj kompaniji i stručnom i ambicioznom timu
• Mogućnost usavršavanja i napredovanja
• Privatno zdravstveno osiguranje
• Smeštaj i obroke na Kopaoniku