Više o nama
Hotel Grand Kopaonik je jedan od najboljih srpskih hotela sa tradicijom dugom četiri decenije, a od 2009. godine posluje u okviru kompanije MK Group. Kao lider u svojoj oblasti, kompanija ima za cilj da integriše najkvalitetnije hotelske sadržaje i vrhunsku uslugu u svoj najvažniji hotelski brend – Grand Kopaonik, koristeći i kontinuirano unapređujući potencijale same destinacije u segmentu zimskog, letnjeg i kongresnog turizma, na način koji je održiv i koji ima višestruku korist za celu turističku privredu ovog dela naše zemlje. Kroz konstantno unapređivanje poslovanja i osnaživanje zaposlenih, Grand Kopaonik uspešno neguje duh i tradiciju domaćeg gostoprimstva u kombinaciji sa savremenim trendovima turizma i ugostiteljstva.
Opis pozicije
- Praćenje i pridržavanje svih hotelskih standarda, procedura i pravila ponašanja;
- Praćenje i pridržavanje svih procedura na nivou MK Grupe;
- Koordinacija i saradnja sa rukovodiocima drugih organizacionih jedinica
- Analizira sve podatke vezane za rezervacije i izveštava o istim;
- Šalje redovne dnevne izveštaje o ostvarenim rezervacijama;
- Prodaje sve hotelske kapacitete telefonom i emailom
- Unosi sve informacije o rezervacijama (ime gosta, broj osoba, period boravka...) u hotelski sistem Opera
- Kontinuirano u komunikaciji sa gostima radi upselling i prodaje dodatne sdržaje i cenovno skuplje sobe;
- Unosi instrukcije za plaćanje i izdaje predračune
- Vodi listu čekanja i određuje prioritete;
- Proverava online kanale (booking, expedia, hotelski sajt) i tačnost podataka i informacija
- Poštuje ugovorene uslove sa turističkim agancijama i kompanijama i primenjuje ih prilikom kreiranja rezervacije
- Po potrebi otkazuje i menja postojeće rezervacije;
- Čuva sve fajlove za rezervacije, ugovore i finansijsku dokumentaciju;
- Odgovoran je za tačnost informacija koje daje gostima prilikom davanja ponude
- Zadužen za promenu cena u sistemu u dogovoru sa Direktorom prodaje
- Pruža vrunsku uslugu redovnim i VIP klijentima i prepoznaje ih uvidom u statistiku iz sistema
- Skreće pažnju Menadžeru Recepcije o promeni zauzeća i last minute rezervacijama, kako bi se obezbedili neophodni resursi i adekvatna usluga
- Unosi u Operu sve posebne zahteve koje gost ima, kako bi recepcija organizovala sve pre dolaska
- Unosi u profil gosta (Opera) sve neophodne preferencije o tipovima soba koje gost preferira
- Unosi način plaćanja u sistem i otvara račune na kompanije koje su odgovorne za plaćanje
- Izvršava ostale poslove i zadatke po nalogu direktno nadređenog/nadređene ili drugih nadređenih.
Zahtevi
- Studije prvog ili drugog stepena (6 ili 7 nivo NOKS-a) društveno-humanističkih nauka i drugih vrsta
- Rad na personalnom računaru
- Znanje engleskog jezika
- Najmanje 2 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
Nudimo
- Rad u stručnom i ambicioznom timu
- Mogućnost usavršavanja
- Smeštaj i obrok na Kopaoniku
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje